Já ouvi o termo Seis Sigma sendo usado no escritório e gostaria de entender o que significa e para que é usado. Isso vai mudar completamente a maneira como faço meu trabalho?
6 Sigma é comumente usado como uma medida de qualidade que busca a perfeição próxima. Originalmente, era usado na fabricação como um objetivo de controle de qualidade para reduzir a variação final da saída do processo de forma que a experiência do cliente resultasse em não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. O termo 6 Sigma deriva dos 6 desvios padrão (representados por "σ") buscados entre a média e o limite padrão mais próximo. No gráfico abaixo, um gráfico 6 Sigma alterado (4,5 Sigma com o deslocamento arbitrário de 1,5 Sigma de 6 Sigma) é ilustrado de forma bastante pobre em verde. Isso é comparado a uma distribuição normal (um processo 3 Sigma), ilustrada um pouco pior em vermelho.
6 Sigma propõe o uso de um conjunto específico de ferramentas de gerenciamento de qualidade , métodos estatísticos e gerentes especificamente qualificados para implementar projetos com metas financeiras quantificadas e marcos bem definidos.
Tudo isso é uma maneira bastante prolixa de dizer isso:
"Ao diminuir a variação do processo, você diminui o custo e aumenta a satisfação do cliente."
Deve-se notar que 6 Sigma é uma palavra da moda e não é nada significativamente diferente do que a maioria das versões de melhoria da qualidade. Tornou-se excepcionalmente bem comercializado por consultores e organizações de certificação, bem como pelo sucesso de empresas maiores que usam essa forma particular de melhoria da qualidade.
Na maioria das vezes , 6 Sigma tem suas raízes bem e verdadeiramente enraizadas na manufatura, embora outros setores tenham começado a extrapolar seus processos em suas próprias linhas. Em última análise, o objetivo é padronizar os processos para aumentar a qualidade.
Tem sido empregado com sucesso em grandes corporações, organizações de saúde e manufatura como um meio de reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
Potencialmente, a aplicação de um processo 6 Sigma ao seu local de trabalho pode muito bem mudar a maneira como você trabalha pessoalmente. A estrutura rígida oferecida pelo processo pode reduzir a variação geral do seu trabalho para aumentar os lucros ou diminuir os custos, embora também possa levar à redução da adaptabilidade.
Na maioria das vezes, o resultado final é que um consultores ou consultores entram e se inserem no processo para liderar a direção que a empresa toma em resposta aos seus objetivos. É bastante comum observar essas empresas tendo um desempenho inferior em relação ao mercado.
Medir, melhorar e ajustar continuamente o funcionamento dos processos. Ele tem suas raízes na fabricação e tem um artigo completo da wikipedia.
O próprio termo vem do valor 99,99966%, que é a taxa de defeito que a Motorola definiu para sua produção ( ou seja, 99,99966% de peças livres de defeitos) e, quando aplicado a áreas fora da fabricação, tem o objetivo geral de reduzir erros enquanto melhora a qualidade.
Seis Sigma é visto, por alguns, como parte de outro processo metodologias de melhoria, como 5 porquês, melhoria contínua e manufatura enxuta, em que as metas são encontrar e remover obstáculos, em eficiências, defeitos, erros e outras coisas que qualidade inferior (de entrega, de produtos construídos, de peças feitas, etc.) e custos envolvidos na produção de algo, seja esse "algo" uma coisa física, ou um resultado de uma interação de serviço ao cliente, ou atendimento a uma chamada de serviço, ou melhorando a confiabilidade, etc.
O objetivo do 6 sigma original era melhorar a qualidade da produção na Motorola, mas se transformou em várias encarnações além de seu propósito original.
Isso mudará a maneira como você faz seu trabalho? Não
Você estará fazendo muito mais reportagens aprendendo sobre "Belts". Mas, no final, isso importará muito pouco, contanto que o que você relatar para 6 sigma não produza números muito abaixo da média que os consultores contratados para introduzir isso em sua empresa calculam.
Se você está ouvindo sobre Six Sigma em um escritório comercial típico, em oposição a uma instalação de manufatura, o que você está ouvindo é uma aplicação incorreta comum e ativamente defendida dos métodos pelos quais os produtos físicos são produzidos em massa para trabalhos bem diferentes desafios de produto do escritório de negócios típico.
Se essa aplicação errada for feita com algum bom senso e atenção aos resultados reais, pode resultar em melhorias positivas no processo geral que leva a produtos que são mais uniformes em qualidade, consistente na formatação e no estilo, e reflexo de uma boa "memória corporativa" na qual as preocupações anteriores do cliente e o trabalho realizado nunca são esquecidos. Dependendo de quão bem o seu escritório está atualmente em tais pontos, o impacto pode variar de muito grande (mas positivo) a não muito mais do que o reforço de bons procedimentos e treinamento já implementado.
Uma situação muito mais preocupante é uma aplicação abertamente literal do conceito Seis Sigma de modelos de manufatura de linha de montagem ao conteúdo real de seus produtos de escritório. As linhas de montagem alcançam seis sigma ao descobrir onde as variações no processo da linha de montagem estão impedindo que um produto físico seja replicado exatamente . Por exemplo, se você estiver fazendo garfos, você deseja que todos os garfos do mesmo tipo sejam o mais idênticos possível e ao que foi planejado.
A dificuldade é que os produtos de escritório, como soluções de problemas com clientes individuais ou a criação de aplicativos de software personalizados, não siga esse modelo. Ou seja, assim que se afasta da replicação da linha de montagem de produtos físicos idênticos, você não deseja que todos os produtos sejam exatamente os mesmos, porque, por definição, isso significa que você não está realmente resolvendo novos ou problemas exclusivos para seus clientes.
Verdadeiros literalistas de manufatura - e eu tive que interagir com alguns interessantes bastante diretamente - podem ser muito agressivos e evangélicos em sua abordagem, muitas vezes indo direto para o topo de uma empresa e usando argumentos de manufatura para persuadi-los a implementar essas mudanças em toda a empresa. Eu vi alguns resultados muito infelizes em tais casos, pela simples razão de que a resolução de problemas caso a caso realmente não é muito parecida com a manufatura, tanto que as métricas que funcionam para a manufatura podem levar você a fazer coisas literalmente idiotas em outras disciplinas.
Aqui está um exemplo simples do que quero dizer com isso: você diz que deseja a redução de erros de seis sigma em aplicativos de software, conforme medido pelos erros encontrados por mil linhas de código Java, e você não não se preocupe em qualificar como obtê-lo. Qual será o resultado típico?
Isso é fácil: grande aumento do código e um declínio dramático na produção de aplicativos comercializáveis. Hã? Por quê? Porque a maneira mais fácil de atender à métrica de qualidade seis sigma é empacotar o código Java com replicação comprovada e / ou sem sentido de código "seguro".
Que tal para vendas? Pior ainda. Certas atividades de escritório absolutamente devem acomodar grandes margens de falha nos detalhes para ter sucesso geral. Esperar que muitos esforços fracassem é, por exemplo, a própria essência do modelo de capital de risco. A aplicação incorreta dos preceitos do seis sigma nesse contexto - ou seja, para processos exploratórios para os quais a falha nos detalhes é fundamental para encontrar as pepitas de sucesso - é simplesmente assustador. Eu gostaria de dizer que nenhum defensor do seis sigma ou de outros processos de qualidade seria tão tolo a ponto de fazer isso, mas a triste verdade é que as empresas que defendem esses métodos muitas vezes contratam pessoas inexperientes para promover suas ideias, assim como o resto do nos. Um defensor entusiasta que não é impedido pela experiência de fracasso abjeto de tudo o que está defendendo pode ser muito persuasivo para promover seu uso em locais ruins.
Portanto, o ponto principal: como o seis sigma afetará seu escritório depende de muitas variáveis, incluindo como seu escritório opera atualmente, qual variante de seis sigma está sendo aplicada e (especialmente crítico) como os proponentes de tais métodos são experientes em saber as diferenças entre mudanças que podem realmente ajudar (por exemplo, uniformidade de qualidade, memória corporativa) e mudanças que podem ser devastadoras (por exemplo, forçar um comportamento "super seguro" de pessoas cujos empregos não podem ter sucesso geral sem permitir falhas individuais). Mas uma coisa deve sempre ser mantida em mente, especialmente por pessoas considerando (em vez de responder a) a aplicação de métodos seis sigma: a menos que você esteja fazendo uma fabricação real de produtos físicos reais em uma linha de montagem, o analogia é e sempre será falsa. Os processos que funcionam bem para escritórios devem acomodar e encorajar a solução criativa de problemas e usar deve usar métricas que encorajam ambos. Você não os encontrará no seis sigma porque eles não estão lá, pelo menos não para a parte real da redução do problema "seis sigma".
Six Sigma é um programa para melhorar a qualidade dos produtos que uma organização fabrica. Inicialmente, concentra-se na fabricação, mas foi expandido para serviços. O objetivo é garantir que até mesmo os itens nas extremidades da curva em forma de sino passem nas verificações de controle de qualidade.
Visto que a maioria das pessoas não produz itens suficientes, é impossível que os 3,4 defeitos por milhão de objetos sejam aplicáveis. Nenhum desenvolvedor poderia atingir esse objetivo. Com 100 linhas de código por dia, um desenvolvedor teria apenas 3,4 bugs em sua carreira.
A outra parte do seis sigma são as ferramentas e métodos usados para avaliar o processo atual, encontrar as causas raízes, propor solução, teste-os e avalie os resultados. As ferramentas são interessantes, mas a chave é perceber que a metodologia geral é o método científico. Você não ajusta o processo antes de criar uma hipótese e fazer um experimento.
Isso mudará seu trabalho? A TI não pode ter sucesso a menos que os níveis corretos de gerenciamento a incentivem e nutram. O poder de projetar o experimento e testar a hipótese é feito pela equipe. Se uma equipe souber disso, toda vez que resolver um problema, o gerenciamento arquivará seu relatório e nunca o seguirá; eles vão parar de tentar consertar os problemas.
Organizações que tentaram falsificar o six sigma, ou TQM, ou círculos de qualidade, ignorando os resultados ou criando equipes para trabalhar em problemas menores, acabam perdendo tempo e dinheiro sem resultados reais.
Organizações que nutrem o processo, recompensam os participantes, incentivam a participação, acabam com um produto melhor. Pode ser de melhor qualidade, custos mais baixos, menos desperdício, mas deve levar a um resultado financeiro melhor.