Esse tipo de requisito é comum?

Não, não é. Também é um problema de segurança e um sinal de um cliente problemático. A menos que você esteja desesperado pelo trabalho, eu simplesmente recusaria.

A principal vantagem do freelancer é que você escolhe seus clientes, seus horários e suas condições (estes devem ser sempre claramente definidos e acordados no início ) Se você permitir que um cliente colida com eles, você perde parte de sua vantagem e seu status de negociação futura é reduzido.

o risco de expor o trabalho de outro cliente via (2) - o software fica sem correção, deixando um buraco gigante no meu sistema ou uma captura de tela de um bate-papo com outro cliente

Este é por que não usarei o software de registro de tela e não conheço nenhum autônomo que o permita em seu computador.

Você provavelmente assinou NDAs com seus clientes. A instalação deste software provavelmente quebra o NDA

Como (possivelmente) salvar esta situação - Explique o motivo acima para eles e sugira outras maneiras de construir confiança com eles. Algo como

Não posso instalar um software assim porque você pode inadvertidamente ver no que estou trabalhando para outros clientes. Isso é uma violação da confiança deles (e possível NDA), então eu realmente não posso mudar isso. Tenho várias referências XYZ se você estiver preocupado com a ética do trabalho.

NÃO DEIXE NINGUÉM ESPIONAR SUA PROPRIEDADE E TRABALHO !!

Se você trabalha nas instalações do cliente, usando suas propriedades e licenças, então eles têm todo o direito de keylog e captura de tela.

Mas não é o caso!

Lamento, mas você deu ideias a eles com suas planilhas de horas detalhadas e discriminadas demais.

Por que você faria isso?

Você dá uma estimativa e, depois de redigir um contrato, indica uma quantidade mais precisa de tempo e preço.

Quando os marcos são alcançados o trabalho está concluído, você fatura e cobra suas tarefas / tempo.

Se for muito diferente da sua estimativa, é melhor você falar sobre o que causou o aumento do preço quando ele ocorreu e é melhor eles concordarem com isso.

Se eles insistirem, agradeça-lhes por considerarem trabalhar com você, mas recuse respeitosamente por questões de segurança.

Deixe-me reiterar:

NÃO DEIXE NINGUÉM ESPIONAR SUA PROPRIEDADE E TRABALHAR !!

Isso é muito comum. O UpWork requer capturas de tela para que você tenha reivindicações de garantia. Devido à popularidade do UpWork, é seguro dizer que essa é uma prática comum. (HubStaff e vários outros operam de forma semelhante)

O cliente Upwork instala um programa que faz uma captura de tela a cada 10 minutos e verifica a atividade do teclado / mouse em cada intervalo de tempo para determinar se você realmente estava no teclado e aproximadamente como ativo você era.

Pessoalmente, achei desagradável no início, mas rapidamente me acostumei. Os clientes raramente verificam. É principalmente que, em caso de disputa, os mecanismos de custódia não funcionam sem o registro de atividade em papel.

Nota: o rastreador é opcional. Se você não o usar, terá pouca chance de recuperar os fundos, pois é necessário para o processo de resolução de disputas de custódia.

Editar: Devo acrescentar que não acho que o desenvolvimento de software seja um trabalho de hora em hora. A menos que seja algum tipo de digitação mecânica, a maior parte do desenvolvimento de software trata da solução de problemas em todos os momentos do dia. Eu acho que é mais como arte. Você não pode colocar Picasso em uma sala e dizer OK, dê-me 2 pinturas por dia em um turno das 9 às 5, e estaremos monitorando sua tela. É um absurdo.

Outros deram boas respostas, quer isso seja normal ou não (não!), mas eu queria dar um exemplo de reação. O tom deve ser confiante, uma espécie de abordagem "pegar ou largar" (que, IMO, é esta):

Oi,

Estive no indústria há vários anos. Eu entreguei muitos softwares dentro do prazo e do orçamento. Estou ciente de gerenciamento de tempo e desempenho como você pode esperar de um profissional.

Me pedir para usar um software de rastreamento me dá a impressão de que você não confia em mim e isso não ajudará o projeto para nenhum dos nos. Se você quiser, posso dar alguns depoimentos de outros clientes sobre como é trabalhar comigo, mas usar o software de rastreamento deve ser um não difícil para mim.

Informe se deseja continuar com este projeto, [ e aqui algo positivo, dependendo de quanto você gostaria deste projeto ].

Falando se você deve ou não fazer isso, acho que você tem sua resposta aqui.

Não estou desesperado por trabalho.

Um Um dos principais benefícios de ser um bom desenvolvedor autônomo é a capacidade de escolher seus clientes e trabalhar em seus próprios termos. Se você não se sentir confortável com isso (e quem o culparia), simplesmente recuse. Provavelmente não é alguém com quem você gostaria de trabalhar.

É importante lembrar que VOCÊ está no comando de seus negócios e é responsável por como você faz seu trabalho, quanto cobra etc. Se você se encontrar em uma situação em que você está lutando por clientes ou dinheiro, então, por todos os meios, reavalie, mas não parece ser esse o caso.

Quando feito com tato e confiança, você inspirará respeito e atrairá clientes de maior qualidade por meio da disposição de assumir o controle, ditar o processo ou ir embora quando a situação exigir.

Dispositivos dedicados

Tal requisito não é comum, mas acontece às vezes. Um dos motivos para ambientes altamente monitorados como este são os controles de segurança, mas a segurança funciona nos dois sentidos - eles não querem que você faça coisas não autorizadas, mas você também não quer que eles façam coisas não autorizadas com seus dados ou, pior, dados de seus outros clientes.

Isso significa que se algo como isso for implementado, é absolutamente incompatível com a noção de "meu computador doméstico (que também é meu computador de trabalho)" - se eles fizerem o rastreamento do tempo da captura de tela, então, isso deve ser feito em um dispositivo separado que é dedicado apenas ao projeto, pelo menos enquanto o projeto está em andamento. Por exemplo. começar com uma máquina limpa e limpa, configurar coisas para seu projeto (incluindo aquela coisa de controle de tempo), usar essa máquina apenas para aquele projeto e nada mais, e limpar a máquina assim que o projeto terminar , que é uma parte comum dos NDAs se você trabalhar com dados confidenciais desse cliente.

Se você estiver trabalhando em seu computador doméstico que também contém dados de outros clientes, não poderá atendê-los um requerimento; você precisaria obter uma máquina de trabalho separada e avaliar se o que eles estão pagando a você é adequado para justificar isso.

Há um ângulo para isso que eu acho que você poderia seguir e que não foi abordado:

Em vez de postular por que você não faz isso por causa do risco para OUTROS clientes ou para você mesmo ...

Explique por que você não faz isso por causa dos riscos para o cliente que o solicita

De um modo geral, você sempre deseja postar isso em termos de a pessoa que está solicitando, em vez de você, e por que o solicitante "não quer isso". Coloque os pontos negativos e os fardos potenciais diretamente sobre eles e não sobre você, e coloque-os como algo que você não está fazendo para melhor servir aos interesses deles em não fazer:

"Se eu instalei este tipo de software para todos os clientes, haveria o risco de uma violação em meu computador, e eles poderiam ler seus dados e códigos proprietários, o que seria um risco de segurança para você . Eu valorizo ​​você como cliente e entendo suas preocupações, e é por isso que como profissional isso é simplesmente algo que eu não permito, como regra geral todos os meus clientes, para sua própria segurança. "

Posicione-se como se estivesse fazendo um favor a eles e zelando por eles não fazendo isso, nunca , como uma regra geral. Se eles insistirem, ofereça-lhes uma solução que o deixe confortável, mas coloque todos os custos relacionados sobre eles, até e incluindo a compra de equipamentos relacionados para você, e eles pagam pelo seu tempo configurando o (s) ambiente (s) associado (s). Se eles forem sérios e tiverem uma preocupação séria, eles pagarão por isso. Se eles não forem (ou se estiverem apenas sendo arbitrariamente abusivos), eles passarão para outra pessoa e você ficará melhor com isso (já que você disse que não está desesperado por este trabalho).

Contratante vs Funcionário

Além disso, outro ângulo não abordado aqui ainda é que esse grau de envolvimento do cliente e interferência no direcionamento de seu trabalho pode criar (nos EUA) uma relação empregado / empregador legalmente definida, em vez de uma relação de contratado.

Se você está trabalhando como funcionário de uma agência contratante, isso não é um problema (você já está em uma relação de funcionário com alguém em relação ao trabalho em particular, e se seu empregador quiser deixar outra pessoa com quem eles estão contratando direcioná-lo tanto que está dentro da competência do seu empregador: mas também é um ônus para eles fornecerem o equipamento e serem responsáveis ​​por criar quaisquer riscos de segurança relacionados como seu empregador). Se você está trabalhando como um contratante totalmente independente (que é o que presumo neste caso, a partir de tags e redação), esta é uma situação que seus clientes devem evitar: eles estão encomendando trabalho de você, não o contratando como funcionário, e essa distinção é realmente importante.

Observe que esta é apenas uma opinião aproximada e, se você tiver preocupações específicas, deverá contratar um advogado para examinar situações específicas (e também deixe-me inserir um genérico "Eu sou não sou advogado, nem sou seu advogado / etc "isenção de responsabilidade).

Eu pessoalmente recomendaria que você fosse cuidadoso com o quanto você compartilha com eles e posicione como uma questão de profissionalismo que você simplesmente é registrar horas faturáveis ​​em relação ao produto de trabalho , em vez de detalhar seu dia. Concentre-se em o que você fez em relação a um determinado conjunto de horas faturáveis, em vez de registrar intervalos / etc. Há um grau de compartilhamento excessivo que pode gerar expectativas erradas.

Este é um lugar onde, ao trabalhar como um contratante totalmente independente, eu, pessoalmente, pegaria uma página de como os advogados geralmente lidam com horas faturáveis. Sim, inclui coisas como "pesquisa" e o tempo gasto fazendo isso. Não, não inclui (eu já vi ou em qualquer lugar onde trabalhei, tendo passado um tempo em um escritório de advocacia) coisas como "tirei uma folga". Documente o que você fez, marque a hora nele. Isso é o que você cobra do cliente. O resto não é da conta deles: eles estão pagando por um resultado, não estão contratando você como funcionário. (a menos que você chegue a um acordo mútuo diferente para trabalhar como funcionário para eles )

Não, este não é um pedido normal. E a partir de suas próprias descrições, acho que você pode melhorar suas técnicas de faturamento. Os clientes não se importam com seus intervalos para o almoço. Eles só se preocupam em ver o que você fez e quanto custou. Seja claro, conciso e imagine que você é o cliente lendo a fatura. O objetivo deveria ser, "Uau, olhe quanto trabalho foi feito em tão pouco tempo!". Exemplos:

Mau: "2,5 horas: consertando bugs, pesquisa"

Ninguém quer pagar por correções de bugs e pesquisa! Mas eles ficam felizes em pagar por "atualizações".

Bom: "2,5 horas: atualizando interfaces, adicionando indicador de bateria fraca, adicionando monitoramento de capacitor de fluxo, desenvolvimento de banco de dados adicional"

Você não não precisa de muitos detalhes, apenas o suficiente para mostrar que você esteve ocupado e que o horário é razoável.

O seu problema com este pedido baseia-se na sua configuração. A razão de haver uma preocupação com a privacidade é porque você não dividiu o seu pessoal e não trabalhou corretamente; nem dividiu seus clientes.

Ao criar uma única VM por cliente; você não terá, em nenhum momento, qualquer problema com a contaminação cruzada dos principais dados de registro ou dados pessoais.

Há muitos motivos pelos quais fazer isso é vantajoso - como limitar o impacto do malware em seus negócios, quebrar acidentalmente NDA e como você acabou de descobrir, atendendo a solicitações estranhas de clientes.

É uma prática comum? Bem, não posso falar sobre freelance, mas a maioria das instituições financeiras usa key loggers para se proteger; muitas vezes sem o conhecimento dos funcionários. Vale ressaltar que a coleta dos dados é legal; mas o uso de qualquer senha, etc., não é. O fato de eles estarem pedindo evidências de que você está trabalhando na planilha de horas que enviou não parece irracional; e se você tiver uma proposta melhor sobre como apresentá-la, então você pode fazer uma contra-oferta.

Quanto à implicação direta, o cliente não confia em mim; Eu discordo desta declaração geral. Pode ser que a pessoa que está fazendo a terceirização não seja confiável; ou uma das muitas outras opções; e mesmo se for verdade, e daí? Você confiaria na palavra de alguém sem nenhuma evidência para apoiá-la? Na verdade, parece que eles estão assumindo uma posição bastante razoável ao querer evidências.

Você sempre pode responder que precisa ser pago antecipadamente antes da entrega das mercadorias - o que também é muito razoável.

Eu pessoalmente recusaria devido a questões de privacidade (tanto sua quanto de outros clientes seus).

No entanto, eu também proporia uma alternativa. Eu pediria a eles para fornecer uma máquina semelhante que teria a coisa de rastreamento de captura de tela e esse computador só poderia ser usado para trabalhos relacionados ao cliente que solicitou a instalação do software de captura de tela.

É melhor evitar clientes desconfortáveis.

Como fazer isso?

Aumentando sua taxa para eles.

Se eles tiverem pedidos especiais como este, apenas dobre sua taxa.

Se eles concordam ou não, em qualquer caso, você ganha.

Nunca ouvi falar desse conceito, talvez seja um americanismo, mas no Reino Unido ... nunca.

No entanto, fiz isso comigo mesmo há muito tempo na tentativa de me ajudar preencha minhas planilhas de horas no final da semana instalando um programa que monitorava qual programa estava ativo a cada poucos segundos. Descobri que, como desenvolvedor de software, os 2 programas que mais usei, de longe, e quero dizer mais de 50% do tempo juntos, eram o Firefox e o Microsoft Word.

O Word é óbvio, todas essas especificações e documentos, mas os 2 principais sites visualizados do Firefox foram StackOverflow e MSDN (terceiro para conhecimento era o Outlook ... você não adora ambientes de trabalho corporativos!)

Então, meu problema rapidamente se tornou saber em que eu estava , se uma parte significativa do meu tempo fosse gasta lendo coisas, mesmo que fossem relacionadas ao trabalho. Desisti porque era inútil (embora estatisticamente divertido).

Então, a menos que eles estejam apenas paranóicos de que você está trabalhando (em vez de julgá-lo pelos resultados), diga a eles que você não o usa porque é uma perda de tempo.

Se você estiver no Reino Unido e alegar que trabalha como empreiteiro, o HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) terá um dia de campo. Como contratado, você é pago para fazer o trabalho - não há como permitir que alguém observe seu trabalho com tantos detalhes, a menos que seja um funcionário. Portanto, se eles descobrirem sobre isso, isso custará uma tonelada de dinheiro.

Isso se soma a todos os argumentos sobre segurança, privacidade, possível exposição de dados de outros clientes e assim por diante.

Minha resposta é semelhante à de Peteris, mas um pouco mais além.

Enquanto está sendo monitorado, é tolice não tratar esta estação de trabalho como infectada por spyware. Deve estar em uma DMZ em sua rede (ou ter seu acesso restrito à saída e nada mais).

Saber que alguém não confia em mim é irritante - entendo que eles não necessariamente sabem que eu sou confiável, mas ainda é difícil não achar isso um insulto.

A única maneira de concordar com uma intrusão como essa é se o pagamento esperado for superior a cobrir

a) o custo de uma estação de trabalho dedicada à tarefa, e

b) o incômodo necessário para configurá-la conforme acima, e

c) sobrando o suficiente para justificar o trabalho.

Mesmo assim, eu provavelmente consideraria uma VM.

Obviamente, existem outros fatores: de quanto você precisa do trabalho? Qual é a probabilidade desse cliente trazer um trabalho futuro para você - ou indicar outros clientes atraentes?

Quanto a quão comum isso é ... Eu nunca vi isso, mas é minha experiência.

O rastreamento do tempo da captura de tela não é comum. Mas, se aplicado corretamente, é benéfico para todos.

1. Essa solicitação é normal apenas para seus próprios dispositivos.

Conheci esse tipo de comportamento em clientes e posso entendê-lo. Como está acontecendo apenas em seu dispositivo dedicado para acessar sua infraestrutura, isso não é uma preocupação. Para outros casos, leia mais:

Estou sempre utilizando o rastreamento de minhas atividades com benefício, mas as gravações devem permanecer internas.

2. Ao trabalhar no meu computador, a gravação é minha, não deles.

Durante meu período de contratação de desenvolvedor de software , eu deliberadamente encontrei e instalei uma ferramenta que registra a janela topo e screenshots. Isso me deu flexibilidade para lidar com vários projetos e clientes, alternando entre eles sem a necessidade de anotar imediatamente suas horas, cobrando-os com precisão e auditando-me se eu precisasse revisar adicionalmente meu tempo gasto. Além disso, se algum trabalho se perdesse devido à instabilidade do editor, era fácil restaurá-lo a partir das capturas de tela. Naquela época, eu revelaria as capturas de tela ao cliente, mas apenas durante sua presença pessoal em meu escritório, comigo controlando o computador e sem gravação de vídeo. Dessa forma, eles poderiam verificar meus períodos faturados e, mesmo que outras capturas de tela aparecessem brevemente na tela por 0,3 segundos, eu não veria isso como uma preocupação. Se eles pedissem algumas capturas de tela, eu os editaria para remover informações não relacionadas primeiro.

3. A gravação pode ser totalmente divulgada apenas se feita em sua estação de trabalho.

Aplica-se a freelancer e emprego. Também no meu caso, durante o meu atual período de emprego, continuo a usar esta ferramenta para dar um faturamento preciso para todos os projetos. E aqui, eu daria todo o caminho para meu empregador, mesmo de forma proativa (quer dizer, gravar é minha iniciativa, não sua exigência) porque no computador da empresa não tenho nada a esconder.

Sinta livre para votar esta resposta, mas eu agradeceria se você adicionasse um comentário e explicasse os problemas que encontrou lá.